Regulators norāda, ka visi pārbaudītie IZZI interneta piekļuves pakalpojuma pieslēgumu lejupielādes un augšupielādes ātrumi pārsniedz IZZI garantētos lejupielādes un augšupielādes ātrumus, tomēr tie ir daudz zemāki par abonentu līgumos reklamētajiem maksimāli iespējamiem lejupielādes un augšupielādes ātrumiem, kas rada abonentu neizpratni un sūdzības par pakalpojuma kvalitāti.

IZZI 2010.gada interneta pakalpojuma kvalitātes deklarācijā pieslēguma - pakalpojuma veida - nosaukumi neatbilst tarifu plānu nosaukumiem, un regulators salīdzināšanai ņēma IZZI deklarācijas nosaukuma pakalpojuma kvalitātes deklarētos datus, piebilsts pārskatā.

Savukārt SPRK pārskatā par sūdzībām elektronisko pakalpojumus jomā 2010.gadā teikts, ka 22,6% no kopīgā saņemto sūdzību skaita saņemtas tieši par IZZI. No kopumā 30 sūdzībām par konkrēto pakalpojumu sniedzēju 16 ir pamatotas, kas savukārt veido 25,4% no visām pamatotajām sūdzībām.

IZZI joprojām ir līderis par regulatorā iesniegto sūdzību skaitu gadā, atzīst SPRK, piebilstot, ka par kompāniju pērn saņemts par desmit sūdzībām mazāk nekā 2009.gadā.

Sola līdz 100 Mbps, reāli nodrošina ne vairāk kā 25 Mbps

2010.gada sūdzībās novērojams, ka IZZI elektronisko sakaru līgumos maldina lietotājus, līguma pirmajā lapā piedāvājot publiskā interneta piekļuves pakalpojuma datu pārraides lejupielādes ātrumu līdz 100 megabitiem sekundē, kas ir reklamētais ātrums, līguma lietošanas noteikumos izpildot Vispārējās atļaujas noteikumu noteikto prasību - sīkrakstā norādot minimālo garantēto datu lejupielādes ātrumu 64 kilobiti sekundē vai 9,6 kilobiti sekundē, bet lietotājam reāli tiek piedāvāts datu lejupielādes ātrums tikai līdz 25 megabitiem sekundē. Savukārt abonēšanas maksa par publiskā interneta piekļuves pakalpojumu tiek prasīta kā par saņemtiem 100 megabitiem sekundē, paskaidro regulators.

SPRK informē, ka lielākā daļa no sūdzībām saistīta ar to, ka IZZI atbildīgie darbinieki un personāls, kas atbild uz klientu pretenzijām, nespēj kvalificēti izskatīt katru iesniegumu un sniegt pamatotu skaidrojumu iesniegtajām pretenzijām. "Komisija turpina strādāt un cenšas panākt situāciju, lai IZZI tomēr spētu nodrošināt saviem klientiem kvalitatīvu elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanu," piebilst SPRK.

Patērētājiem līgumi rūpīgi jāizlasa

Komisijas Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks žurnālistiem iepriekš sacīja - lai arī par IZZI ir visvairāk sūdzību, formāli kompānija neko nav pārkāpusi. Klientiem pirms līguma parakstīšanas ir ļoti rūpīgi tas jāizlasa, īpašu uzmanību pievēršot interneta ātrumam, kādu operators apņemas nodrošināt, paskaidroja Čerņakovs-Neimarks.

SPRK pārstāvis arī uzsvēra, ka pašlaik neapmierinātība ar kvalitāti nevar būt iemesls pirmstermiņa līguma laušanai bez soda naudas, savukārt drīzumā tiks skatīti likuma grozījumi, kas to mainīs. Viņš piemetināja, ka līgumā ir jābūt atrunātiem mehānismiem, kā kompensēt kvalitātes neatbilstību.

Sūdzību skaits samazinās

Jau vēstīts, ka SPRK 2010.gadā saņēma 133 sūdzības elektronisko sakaru jomā, kas ir par 19,9% mazāk nekā 2009.gadā. Tostarp pērn visvairāk sūdzību elektronisko sakaru jomā saņemts par IZZI - 22,6% sūdzību, seko "Viasat", par kuru saņemti 18% sūdzību, un "Tele2", par kuru saņemti 17,3% sūdzību.

IZZI ir viena no lielākajām kompānijām Latvijā, kas nodrošina kabeļtelevīzijas, interneta, kā arī mobilo un fiksēto sakaru pakalpojumus. Par uzņēmuma īpašnieku 2008.gadā kļuva kompānija "Contaq Latvian Cable", kuras dibinātājs ir Luksemburgas uzņēmums "Contaq Latvia Cable Holding S.a.r.l.".

SPRK ir neatkarīga valsts iestāde, kas izveidota un darbojas, lai valsts regulējamajās nozarēs - enerģētikā, telekomunikācijās, pastā, dzelzceļa transportā - aizstāvētu sabiedrisko pakalpojumu lietotāju intereses un veicinātu sabiedrisko pakalpojumu attīstību.

LETA VIDEO