«Digitālie aģenti» ir cilvēki, kuri iedrošina un palīdz iedzīvotājiem uzsākt valsts e-pakalpojumu lietošanu, kā arī sniedz atgriezenisko saikni e-pārvaldei, kā uzlabot valsts saziņu ar iedzīvotājiem. Viņu loma ir vieglā un saprotamā veidā nodot sabiedrībai informāciju, kā arī sniegt konsultācijas par e-risinājumiem, palielinot to iedzīvotāju un uzņēmēju īpatsvaru, kuri izmanto e-risinājumus sadarbībai un saziņai ar valsts un pašvaldību iestādēm.
Lai ikvienam Latvijas iedzīvotājam sniegtu atbalstu un praktisku palīdzību, kā sev nozīmīgas dzīves situācijas atrisināt elektroniski, Latvijā tiek veidots unikāls digitālo aģentu tīkls, kuru vidū būs bibliotekāri, skolotāji, valsts un pašvaldību darbinieki. Kā pirmā digitālo aģentu grupa mācības sāk bibliotekāri, tam sekos mācības valsts un pašvaldību iestāžu, tajā skaitā valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru (VPVKAC) darbiniekiem, skolotājiem un žurnālistiem. Lai izveidotu iespējami kvalitatīvāku mācību saturu un materiālus digitālajiem aģentiem, to izstrādē iesaistītas arī to valsts un pašvaldību iestādes, kuru nodrošinātie e-risinājumi iekļauti dzīves situāciju aprakstos.
«Līdz ar informācijas un komunikācijas tehnoloģiju (IKT) attīstību paplašinās arī digitāli pieejamo valsts un pašvaldību pakalpojumu klāsts, tādēļ īpaši būtiskas kļūst sabiedrības prasmes e-risinājumu izmantošanā. Mācībās īpaša loma tiks pievērsta praktiskai rīcībai – lai digitālie aģenti var palīdzēt cilvēkiem izmantot savai tā brīža dzīves situācijai nepieciešamos e-risinājumus,» saka VARAM valsts sekretāra vietnieks informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jautājumos Edmunds Beļskis.
