18. janvārī neilgi pirms pulksten 13.00 Rīgas pašvaldības policijas Vidzemes pārvaldes darbinieki saņēma izsaukumu uz Juglas kanālu - kāds aculiecinieks ziņoja, ka pa ledu staigā kāda sieviete un tuvojas ūdenim. Aculiecinieks pauda bažas, ka sieviete varētu iekrist ledainajā ūdenī.
Ekipāža ieradās dažu minūšu laikā, un tajā brīdī sieviete jau bija iekritusi kanālā. Krastā policistus gaidīja aculiecinieks, kurš īsi pastāstīja par notikušo. Ņemot vērā, ka šajā brīdī bija nepieciešama operatīva rīcība, kārtības sargi nolēma rīkoties paši, pirms ieradušies speciāli apmācīti glābēji. Ņemot vērā, ka aculiecinieks tajā brīdī jau bija sagatavojis striķi, ko varētu izmantot glābšanā, policisti striķi paņēma un uzkāpa uz ledus.
Mirkli vēlāk, pārliecinoties, par drošību, kārtības sargi piegāja ūdenī iekritušajai sievietei tik tuvu, cik vien tas bija iespējams, un ar striķi izvilka viņu ārā no ūdens. Policisti cietušo aizveda līdz savai patruļmašīnai, tādā veidā nogādājot sievieti siltumā.
Lai mediķi ātrāk varētu sievieti aprūpēt, policisti aizbrauca līdz ceļam, lai Neatliekamās medicīniskās palīdzības ekipāžai, ierodoties notikuma vietā, nebūtu jāmeklē ērtākais piebraucamais ceļš.
