Эстоноземельцы боятся стать жертвой обмана Интернет-магазинов

В Эстонии лишь 43 процента людей, пользующихся Интернетом, используют его для приобретения товаров и услуг. В Европе этот показатель составляет 60 процентов. Результаты исследования TNS Emor показали, что в основном люди боятся стать жертвой обмана Интернет-магазина или  что их данные могут попасть к недобросовестным людям.

Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки-Тоомик отметила, что самая распространенная проблема Интернет-магазинов связана с тем, что покупатели либо не получают заказанный товар к обещанному сроку, либо не получают его вовсе.

Чаще всего проблемы бывают с теми торговцами, которые требуют за свой товар предоплату. С апреля этого года вступили в действие изменения, согласно которым торговец имеет право требовать от клиента полной предоплаты за товар.

Оплачивать после доставки

Раньше за тот товар, который не сразу передавался потребителю, можно было просить предварительную оплату в объеме, не превышающем 50 процентов. По словам Турецки-Тоомик, по возможности все-таки следует искать торговцев, которые согласны, чтобы товар оплачивался после доставки покупателю.

Большую уверенность дает также оплата кредитной картой. В этом случае деньги не сразу снимаются со счета — за товар платит банк, и в том случае, если он не доставлен к обещанному сроку, платеж можно оспорить.

Пресс-секретарь банка SEB Сильвер Воху отметил: «В  случае возникновения проблемы сначала следует связаться с торговцем и постараться уладить дело непосредственно с ним». По его словам, если это не удастся сделать, тогда можно обратиться к банку. Банк берет за основу именно переписку между торговцем и клиентом.

Дешевый или хороший?

Несмотря на все сомнения, Интернет-торговля постепенно набирает обороты. Руководитель еlegante.ee Марис Мартин сказала, что с годами ситуация улучшается: «Большой выбор, наличие товаров, которых нет в магазинах, и удобство заставляют людей все чаще обращаться к этой услуге. По сравнению с прежними временами магазинов стало больше, больше стало и разных товаров. Конкуренция выросла также среди разных групп товаров».

Мартин отметила, что поначалу люди еще осторожничали. «Они опасались иметь дело с неизвестными или маленькими фирмами, — сказала она. — Покупая товары в Интернете, нельзя смотреть и трогать товар, и это тоже заставляет быть  более осторожным».

Инга Ткаченко, которая держит Интернет-магазин уже 8 лет, сказала, что был  период, когда э-магазины росли как грибы после дождя. «Зачастую такие магазины пытаются привлечь клиентов невероятно низкими ценами. Их товар, может, и будет доставлен несколько раз покупателю, но такие фирмы не могут существовать долго».

Турецки-Тоомик тоже подчеркнула, что товар по самой низкой цене  не всегда является наилучшим выбором.