Noziegums ir bijis atsevišķs fakts viņu dzīvēs un papildus tam ir bijuši vēl arī citi dzīves aspekti. Valsts probācijas dienesta probācijas speciālista galvenais uzdevums ir nevis atkārtoti mēģināt sodīt šos cilvēkus, bet gan mēģināt iedziļināties un saprast, kas ir noticis un kāpēc Jūs esat satikušies. Svarīgi ir meklēt risinājumus kā viņam palīdzēt, lai noziedzīgs nodarījums vairs netiktu izdarīts. Darbs ar probācijas klientu nozīmē – palīdzēt iegūt pārliecību, ka mainīties ir iespējams un viņš to var. Savukārt to var izdarīt tikai tad, ja darbiniekam pašam ir plašs redzesloks, ir ko parādīt un iedot.
Valsts probācijas dienesta darbiniekiem piemīt ļoti dažādas zināšanas un ir iegūtas dažādas izglītības. Tie ir gan cilvēki ar bakalaura grādu, gan maģistra grādu, gan arī – doktora grādu, kuri ir apguvuši tiesību zinātnes, sociālā darba, pedagoģijas, psiholoģijas, uzņēmējdarbības, sabiedrisko attiecību, IT un citas izglītības programmas. Neskatoties uz izglītības līmeni un apgūto programmu, probācijas dienesta darbiniekam ir jāpiemīt arī citām – ar izglītību nesaistītām īpašībām. Šim cilvēkam ir jābūt atvērtam un emocionāli inteliģentam, jo viņam ir jāspēj elastīgi reaģēt uz dažādiem cilvēkiem, viņu zināšanām, ieinteresētību, temperamentu un dabu kopumā. Lai to varētu pilnvērtīgi izdarīt, darbiniekam ir jābūt vēlmei iedziļināties un meklēt risinājumus, mācīties, kā arī kritiski domāt, jo visu nevar pieņemt tā, kā tas var izskatīties no pirmā acu uzmetiena.