Rakstam, lai pastāstītu par problēmu, kura radās ar starptautisko "Tez Tour" tūrisma aģentūru. Augustā mēs nolēmām pavadīt savu atvaļinājumu Turcijā. Devāmies uz aģentūru un caur to nopirkām "Tez Tour" paketi uz Turciju. Ceļojuma paketes pirkšanas laikā mums radās jautājums, vai pārstāvis, kurš sagaidīs mūs lidostā, varēs runāt mums saprotamā valodā (angļu, latviešu), uz ko mums atbildēja, ka latviešu valodu nenodrošina, toties angļu obligāti būs.
Atbildes vēstulē viņi raksta - transfēra laikā pārstāvim jāiepazīstina tūristi ar valsti, kurā viņi atrodas (..). Kā es varu iepazīties ar valsti, ja es slikti pārvaldu to valodu, kādā runā pārstāvis (mūsu gadījumā krievu)? Mēs nebijām uzstājuši tieši uz latviešu valodas lietošanu, bet angļu valoda, mūsuprāt, ir obligāta. Ja es būtu no Francijas, arī tad "Tez Tour" acīmredzot būtu vienalga, ka es neko nesaprotu no pārstāvja teiktā. Tas ļoti apbēdina.
"Tez Tour" atbildē varam atrast arī tādu skaļu frāzi kā "primāri ir nodrošināt, lai tūristi valstī, kurā atrodas, justos droši". Kā mēs varam justies droši, ja (kā jau ir minēts mūsu pretenzijā) uzņēmuma pārstāve viesnīcā par apdrošināšanas polisēm arī stāstīja krievu valodā, kaut gan viņa ļoti labi zināja, ka mēs nerunājam tajā valodā. Mūsu vairākkārtējie lūgumi tika ignorēti. Arī meitene, kura no viesnīcas pavadīja mūs uz lidostu, nevarēja pat sasveicināties angļu valodā, kur nu vēl stāstīt un skaidrot par reģistrāciju, lai mēs saprastu.
Kristaps un Kristīne
TVNET jautā: Kā komentējat radušos situāciju?
Atbild: Marina Ulanova, "Tez Tour" pārstave
SIA „Tez Tour” ir noslēgts līgums ar tūrisma aģentūru, kura, pamatojoties uz šo līgumu, realizē iegādātos pakalpojumus tālāk saviem klientiem. Saskaņā ar noslēgto līgumu SIA „Tez Tour” nodrošina aģentūru ar sekojošiem pakalpojumiem: čartera lidojums turp un atpakaļ, transfērs no lidostas uz viesnīcu un atpakaļ, kā arī izmitināšanu viesnīcā. Konkrētajā gadījumā SIA „Tez Tour” visus šos pakalpojumus ir nodrošinājis.
Gida pakalpojumi gala mērķa zemē tiek sniegti kā bezmaksas papildus pakalpojums, kuru kompānija "Tez Tour" nodrošina pēc pašas iniciatīvas klientu ērtībām. Šī iemesla dēļ SIA „Tez Tour” uzskata, ka nav tiesības celt pretenzijas pret SIA „Tez Tour” jautājumā par šo bezmaksas papildus pakalpojumu.
Konkrētās lietas juridiskais aspekts saistīts ar to, ka klientiem ir noslēgts līgums ar tūrisma aģentūru, bet nevis ar SIA „Tez Tour”. Tātad arī savas pretenzijas jāadresē nevis SIA „Tez Tour”, bet gan konkrētajai tūrisma aģentūrai. Vēl jo vairāk tāpēc, ka klientu pretenzijas saistītas ar tādu jautājumu apspriešanu starp aģentūru un klientiem, kas radušās pakalpojumu rezervēšanas stadijā un attiecas uz precīzas informācijas sniegšanu klientiem.
Kas attiecas uz lietas cilvēcisko aspektu, tad arī šajā daļā SIA „Tez Tour” nesaskata ne mazāko savu vainu. Tas saistīts ar to, ka SIA „Tez Tour” no tūrisma aģentūras nesaņēma nekādas īpašas prasības vai lūgumus, lai konkrētajā gadījumā klientiem tiktu nodrošināti gida pakalpojumi latviešu vai angļu valodā. Šī iemesla dēļ SIA „Tez Tour” nebija ne mazāko iespēju un vajadzības nodrošināt pakalpojuma saņemšanu latviešu vai angļu valodā.
