Lūdzu, ņemiet vērā, ka raksts ir vairāk nekā piecus gadus vecs un ir pārvietots uz mūsu arhīvu. Mēs neatjauninām arhīvu saturu, tāpēc var būt nepieciešams meklēt jaunākus avotus.
/nginx/o/2017/02/09/6323455t1h0c72.png)
/nginx/o/2018/07/15/9576326t1hf620.jpg)
Latvijā apdrošinātāju klientu lojalitāte kādai konkrētai kompānijai ir salīdzinoši zema, intervijā aģentūras BNS biznesa informācijas portālam «Baltic Business Service» sacīja risku apdrošinātāja « Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group» («Compensa») Latvijas filiāles vadītāja Evija Dundure.
«Latvijā ir eksperimentētājtauta - cilvēkiem patīk izmēģināt jaunas lietas, bet līdz ar to patērētājs ļoti prasa jaunumus un uzlabojumus. (..) Taču satraucošs jautājums ir klientu lojalitāte kādam uzņēmumam – tā Latvijā ir salīdzinoši zema,» teica Dundure.
Viņa arī norādīja, ka, piemēram, OCTA apdrošināšanā ir ieviesta «bonus-malus» sistēma, kas ļauj apdrošinātājiem novērtēt klientu, bet tā nav KASKO apdrošināšanā.
«Tādiem klientiem, kuri regulāri iekļūst ceļu satiksmes negadījumos, arī būtu jābūt atbilstošai polises cenai, jo nebūtu godīgi, ka citi par viņiem maksātu ilgā termiņā. Tādā ziņā labi, ka ir sakārtota «bonus- malus» sistēma OCTA jomā. Taču KASKO segmentā var būt, ka klients sev izveido sliktu statistiku vienā apdrošināšanas kompānijā un aiziet uz citu, dara to pašu… Protams, Latviju var 10 gados «apstaigāt», bet pēc šiem gadiem arī datubāzes vairs neliksies aktuālas un šāds klients var atkal sākt savu riņķi no jauna. Tas ir apdrošinātāju iekšējais jautājums – padarīt šo sistēmu caurspīdīgāku,» klāstīja Dundure.
Viņa piebilda, ka nepieciešamība, lai sistēma būtu caurspīdīga, ir saistīta ar apdrošinātāju atbildību pret klientim. «Tas nav jautājums par mūsu peļņu, tas ir jautājums par mūsu atbildību pret pārējiem mūsu klientiem, kuriem mums nākas celt cenas šādu braucēju dēļ, kuri nemaksā par savu risku. Un tiklīdz klientam paceļ prēmiju, viņš aiziet uz citu kompāniju. Prēmija nav jādubulto, lai tas notiktu, dažkārt viņš aiziet arī tad, ja tu necel cenu, bet vienkārši neiedod atlaidi. Cenu jūtība ir ļoti augstā līmenī,» pauda Dundure.
«Compensa» Latvijas filiāle Uzņēmumu reģistra Komercreģistrā iegrāmatota 2012.gada 19.septembrī. Latvijā kopš 1999.gada darbojas arī grupā ietilpstošās dzīvības apdrošināšanas kompānijas «Compensa Life» filiāle.