PTAC: Iedzīvotāju sūdzības visbiežāk saistītas ar parādu piedziņu un kreditēšanas pakalpojumiem

Kopumā 252 sūdzībās iekļauta informācija par 312 pakalpojumu sniedzējiem.

Vienlaikus pērn PTAC sniedzis 1947 konsultācijas par finanšu pakalpojumiem, kas ir par 15% vairāk nekā 2023.gadā.

Priedītis norādīja, ka 88 jeb 35% pērn saņemto sūdzību bija saistītas ar parādu atgūšanas pakalpojumiem, 60 iesniegumu jeb 24% sūdzību bija par kreditēšanas pakalpojumiem, 37 iesniegumi jeb 15% bija saistīti ar apdrošināšanu, bet 60 iesniegumi jeb 26% bija sūdzības par citiem finanšu pakalpojumiem.

Vienlaikus Priedītis sacīja, ka Covid-19 laikā bija vērojams sūdzību skaita pieaugums, tomēr pēc būtības sūdzību skaita izmaiņas ir lineāras.

Runājot par patērētāju sūdzībām, kas saistītas ar kredītiestādēm, visvairāk sūdzību jeb 11 sūdzības saņemtas par "Swedbank", bet pa deviņām sūdzībām saņemts par "Luminor Bank" un "Multitude Bank" (iepriekš "Ferratum Bank"). Vienlaikus 11 sūdzības saņemtas par nebanku kreditētāju "4finance", bet septiņas par nebanku kreditētāju "Extra Credit".

Par apdrošināšanas sabiedrībām un brokeriem visvairāk saņemti iesniegumi par "Balta" un "Compensa Vienna Insurance Group".

Priedītis norādīja, ka pērn patērētāji visvairāk sūdzējušies par maldinošu informācijas sniegšanu un dažādu komisijas maksu piemērošanu, par parāda pamatotību un piedziņas izmaksām, kā arī par krāpnieku piekļuvi kontiem.

Tāpat patērētāji sūdzējušies par banku rīcību saistībā ar norēķinu kontu pārvaldību un slēgšanu, par agresīvu komercpraksi parādu atgūšanā, par apdrošināšanas atlīdzību izmaksas atteikumiem, par neatbilstošu maksātspējas izvērtēšanu, par pakalpojuma tarifu celšanu bez brīdinājuma un citām tēmām.

Vienlaikus Priedītis norādīja, ka PTAC atsevišķi vērtē katru sūdzību, vai tā ir atbilstoša.

Runājot par PTAC pērn konstatētajām neatbilstībām finanšu pakalpojumu sniedzēju darbā, Priedītis sacīja, ka bieži maksātspējas izvērtēšanā netiek iegūti dati par patērētāja esošajām saistībā no visiem kredītinformācijas birojiem. Tāpat atkārtotas maksātspējas izvērtēšanas beztermiņa kredītlīniju darījumā tiek konstatētas papildu saistības.

Vienlaikus ir gadījumi, kad pie esošajām saistībām netiek ņemts vērā kredītlīnijas un kredītkartes limits, kas patērētājam ir piešķirts, bet nav izmantots. Tāpat gadījumos, kad kredīts izsniegts esošo saistību apvienošanai, kredīta devējs nepārliecinās un neprasa pierādījumus, ka saistības tiek dzēstas. Ir arī gadījumi, kad tiek piemērotas un pieprasītas nepamatoti lietas un biežas maksas par brīdinājumiem par maksājumu kavējumiem.

Priedītis akcentēja, ka palīdzību ārpustiesas strīdu risināšanā iespējams meklēt Latvijas Finanšu nozares asociācijas ombudā, kā arī Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombudā. Tāpat Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija un PTAC var sniegt konsultācijas. Iespējams vērsties arī tiesā strīdu risināšanai.

PTAC direktore Zaiga Liepiņa medijiem sacīja, ka iedzīvotāju dzīve ir neiedomājama bez finanšu pakalpojumiem, un visi izmanto finanšu pakalpojumus, tomēr ik pa laikam "gadās kādas ķibeles".

Kā vienu no iemesliem, kāpēc rodas problēmas, Liepiņa sacīja, ka patērētāji ne vienmēr paši pārliecinās par pakalpojumu, ko iegādājas. Tāpat arī ne vienmēr pakalpojuma sniedzējs ir pietiekami labi izskaidrojis piedāvāto pakalpojumu.

Liepiņa norādīja, ka kopumā secināms, ka, pieaugot konsultācijām, samazinās sūdzību skaits, kas skaidrojams ar to, ka patērētājs ir sagatavotāks, informētāks un tam nav nepieciešamība sūdzēties.

"PTAC mēs ik vienam patērētājam cenšamies palīdzēt, tostarp ar padomu, kā rīkoties tālāk, vai padziļināti analizējot sūdzības," sacīja Liepiņa.

Vienlaikus Liepiņa sacīja, ka PTAC plāno veicināt patērētāju informētību par finanšu pakalpojumiem. Tostarp paredzēts izstrādāt kalkulatorus, ar kuru palīdzību patērētājs varēs pārliecināties, vai tas var apmaksāt savu kredītu.